よくある質問

基本料金は墓所の広さで決まります。税込の金額はサービス・料金のページでご確認いただけます。墓石が 2 基以上ある場合や追加作業が必要な場合は、作業前に内容と金額をご案内します。ご相談やお見積りの時点では料金はかかりません。

使用許可証など面積が分かる資料があれば、それでご確認します。無い場合は区画番号から確認できる資料をあたり、それでも分からない場合は現地で確認・測定します。境界のあたりで面積が不確かなときは、料金を確定する前に確認します。推測で切り上げ・切り下げはしません。使用許可証のご提出はご相談の必須条件ではありません。資料をお送りいただく場合、ご住所など不要な部分は隠していただいて構いません。

出張費は、長尾山霊園は基本料金に含みます。ほかの霊園は、お見積りのときにご案内します。

墓石が 2 基以上ある場合や、大型の石碑、草やつるの密生など通常の範囲を超える作業では追加料金が必要です（サービス・料金のページに金額を載せています）。長い間お参りされていないこと自体を理由にはせず、現地の状態と必要な作業で判断します。いずれの場合も、作業を始める前に写真・作業内容・金額をお示しし、ご承諾をいただいてから行います。ご承諾をいただかないまま追加の作業はしません。

はい。ご依頼をお受けできるかは、お客様のお住まいではなく、お墓のある場所で判断します。遠方にお住まいの方からのご相談も承ります。ご連絡はフォーム・公式 LINE・メールで承ります。

いまは長尾山霊園を重点的にお受けしています。ほかの霊園については、場所と内容をお聞きしてからお返事します。お受けできない場合もありますので、まずはご相談ください。

大丈夫です。霊園の名前や、お墓の場所の様子など、分かる範囲をお知らせください。区画が分からない場合は、こちらで確認方法をご案内します。

はい。写真は無くても構いません。お手元にあれば、フォームから 3 枚まで添えていただけます（状態が分かると、お見積りが正確になります）。

はい。フォームとメールでご相談いただけます。LINE の友だち追加はご相談の条件ではありません。

いつでもお電話をお受けする窓口はご用意がありません。ご相談はフォーム・公式 LINE・メールで承ります。フォームでご希望の連絡方法に「電話」をお選びいただいた場合は、ご都合を事前に調整したうえで、10 時から 18 時の間にこちらからお電話します。

基本料金には、墓石 1 基と墓誌 1 基、花立などの簡易清掃、落ち葉の片付け、通常の草抜き、供花・お線香・お水、作業前後の写真でのご報告が含まれます。詳しい内容はサービス・料金のページでご確認いただけます。

含まれます。季節のおまかせ供花 1 対・お線香・新しいお水をお供えし、その材料費は基本料金に含みます。お供えや作業内容にご希望がある場合は、お見積り前に伺います。お客様のご希望で供花やお線香などを事前に省く場合も、基本セットの料金は変わりません（ひとそろいの金額です）。墓守便がお約束した作業を実施できなかった場合は別で、そのときは内容を確認してご返金などの調整をします。

作業への立ち会いは、原則として必要ありません。ご希望の場合は、事前にご相談ください。鍵の受け渡しや、霊園への特別な立入りの条件がある場合は、事前に確認させてください。

雨天などで安全に作業できない、仕上がりを保てないと判断した場合は、作業日を延期し、ご連絡のうえ日程を調整します。延期だけを理由に追加料金をいただくことはありません。延期後の代替の日程がご都合に合わない場合は、作業前であればキャンセルいただけます（お支払い済みの代金は全額をご返金します）。ご指定の日に実施できなかった場合は、特定の日のご指定の料金をご返金します。雨天などによる作業日の延期と、墓守便の都合で実施できない場合には、お客様のご都合によるキャンセル料は適用しません。

作業前後の写真、行った作業、気になった箇所があった場合の写真とご説明をご報告します。完了のご報告は、原則として作業の翌日までにお送りします。実施していない作業を完了としてご報告することはありません。公式 LINE を友だち追加してお客様の情報と連携していただいている場合は、LINE のマイページからご覧いただけます。連携がない場合は、公式 LINE またはメールでお送りします。

なりません。フォームの送信は「ご相談・お見積りのご依頼」です。送信した時点では、契約も料金も作業日も決まりません。作業の内容と総額、日程、お支払いとキャンセルの条件をご確認いただいてから進めます。ご依頼が成立するのは、Square のオンライン決済では決済が正常に完了した時点、銀行振込ではご指定の口座に代金が着金した時点です。

ご連絡ください。日程のご変更は、ご案内してご合意いただいた変更後の予定日で取り扱います。キャンセルのご連絡はいつでも承り、作業予定日の前日までは無料、作業当日、その作業のための出発前は確定した見積総額の 50%、その作業のための出発後は確定した見積総額の 100%のキャンセル料をご負担いただきます（確定した見積総額を基準とし、日本時間で判断します）。雨天などによる作業日の延期と、墓守便の都合で実施できない場合には、お客様のご都合によるキャンセル料は適用しません。このお取り扱いは、法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

お見積書・ご請求書は、ご希望の受け取り方法を確認したうえでお送りします。メールは決済サービス（Square）から、SMS は墓守便からお送りします。郵送は承っておりません。SMS は、SMS を受信してリンクを開ける携帯電話をお使いの方へ、個別にご案内します。公式 LINE での受け取りをご希望の場合も、個別にご案内します。写真付きの完了報告は、公式 LINE またはメールでお送りします。ご希望の受け取り方法は、ご契約・お支払いの前に確認させていただきます。

お支払いはクレジットカード・Apple Pay・Google Payによるオンライン決済（Square）の前払いです。オンライン決済のご利用が難しい場合は、ご希望に応じて銀行振込を個別にご案内します（銀行振込も前払いです）。決済の処理中・失敗・与信の確認だけの状態は、完了に含みません。Square から墓守便の銀行口座へ入金される日とは別です。フォームの送信だけでは、契約も料金も作業日も決まりません。お支払いのお手続きは、内容と総額をご確認いただいたあとに個別にご案内します（ご利用いただける方法は、お使いの端末やご利用環境によって異なります）。

Square のオンライン決済でお支払いいただいた場合は、原則として元のお支払いへのご返金です。銀行振込でお支払いいただいた場合は、銀行振込でご返金します。ご返金のときの振込手数料は墓守便が負担します（お支払いのときにお客様にご負担いただく振込手数料とは別のものです）。全額のご返金から、決済の手数料やご返金の手数料を差し引くことはありません。お手続きにかかる日数は、決済会社や金融機関の処理によって変わります。

いいえ。墓守便は民間の墓所清掃サービスです。